邮储银行大同市分行保护金融消费者权益有实招

  邮储银行大同市分行始终将普及金融知识、保护金融消费者权益作为应尽的社会责任,持续深化公众教育服务,并取得良好效果。
  日前,邮储银行大同市分行按照监管单位统一部署,在全行组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,切实做好消费者权益保护及公众教育服务工作,把金融知识送到广大消费者身边,提升社会公众的金融素养。
  邮储银行大同市分行充分发挥点多面广的特色优势,辖内各分支机构先后开展了“防范非法集资宣传月”“支付安全与防范电信网络新型欺诈宣传周”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“反洗钱宣传月”等主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动。
  在今年的消费者权益保护教育宣传周期间,邮储银行大同市分行以“提升银行机构服务意识,提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题,以提高消费者满意度为宗旨,围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权等内容,加强金融知识宣传,营造保护消费者权益良好舆论氛围,推动构建和谐稳定的金融消费环境。
  与此同时,邮储银行大同市分行创新宣传形式,充分运用网络和自媒体,结合社会公众的实际需求,以大家喜闻乐见的形式有重点地开展金融知识宣传。特别是针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规行为,除了设置打击治理电信网络新型违法犯罪宣传点,做好客户安全提示,发放宣传资料、播放宣传标语等方式外,邮储银行大同市分行还通过动画、视频、H5等创新形式,在电视、报纸、网站等多种渠道开展宣传。该行在营业网点的醒目位置公布了投诉方式,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,能够及时有效处理客户诉求,回应社会关切,真正将消费者依法维权落到实处。
  在新冠肺炎疫情防控期间,邮储银行大同市分行切实强化金融对疫情防控工作的支持,出台了做好网点金融服务、强化线上金融服务、对受疫情影响的客户实施差异化信贷政策、保障受疫情影响客户的征信相关权益、落实抗疫相关资费调整政策等多项举措,为客户解决后顾之忧。
  邮储银行大同市分行秉持以客户为中心的服务理念,进一步做好各项金融服务工作,不断提升消费者服务体验,保护金融消费者权益不停歇。

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